Як рітейлер на 5 каналах продажів перестав продавати те, чого немає на складі — і виростив виторг на 22% за півроку

Проблема

Fashion-рітейлер, що продає через власний Shopify-магазин, Amazon, eBay та 4 фізичні точки, не мав єдиного джерела істини щодо залишків. Запаси синхронізувались вручну через таблиці двічі на день. Результат: 30+ продажів товару без залишку на тиждень, незадоволені клієнти, штрафи маркетплейсів та складська команда, що витрачала півдня на ручний роутинг замовлень. У високий сезон все ставало гірше — лише Black Friday 2024 приніс 200+ перепроданих замовлень.

Що ми зробили

• Централізована OMS — Побудували хаб управління замовленнями, що приймає замовлення з усіх 5 каналів у реальному часі, нормалізує в єдиний формат і маршрутизує до оптимальної точки фулфілменту за близькістю до складу та вартістю доставки.
• Синхронізація залишків у реальному часі — Підключили всі канали через API (Shopify, Amazon SP-API, eBay) з оновленням залишків менш ніж за секунду. Коли одиниця товару продається де завгодно, всі канали відображають це за 2 секунди.
• Розумний роутинг замовлень — Автоматизували логіку фулфілменту: відправка з найближчого складу, розділення замовлень між локаціями за потреби, автогенерація етикеток. Ручний роутинг впав з 4 годин/день до нуля.
• Аналітичний дашборд — Видимість у реальному часі по всіх каналах: залишки, швидкість замовлень, SLA фулфілменту, прибутковість каналу. Команда ухвалює рішення на основі даних, а не інтуїції.

Результат

«Раніше ми боялися кожного сповіщення від маркетплейсу — половина скарг стосувалася товару, якого вже немає на складі. Тепер керуємо п’ятьма каналами з одного екрану і не допустили жодного продажу без залишку за два місяці.”

Джеймс Уітфілд — Директор з операцій, Thread & Co · Лондон