Как ритейлер на 5 каналах продаж перестал терять товар — и вырастил выручку на 22% за полгода

Проблема

Fashion-ритейлер, продающий через собственный Shopify-магазин, Amazon, eBay и 4 физических точки, не имел единого источника правды по остаткам. Запасы синхронизировались вручную через таблицы дважды в день. Результат: 30+ оверселлов в неделю, недовольные клиенты, штрафы маркетплейсов и складская команда, тратящая полдня на ручной роутинг заказов. В высокий сезон всё становилось хуже — только Black Friday 2024 принёс 200+ пересоленных заказов.

Что мы сделали

• Централизованная OMS — Построили хаб управления заказами, который принимает заказы со всех 5 каналов в реальном времени, нормализует в единый формат и маршрутизирует к оптимальной точке фулфилмента по близости к складу и стоимости доставки.
• Синхронизация остатков в реальном времени — Подключили все каналы через API (Shopify, Amazon SP-API, eBay) с обновлением остатков менее чем за секунду. Когда единица товара продаётся где угодно, все каналы отражают это за 2 секунды.
• Умный роутинг заказов — Автоматизировали логику фулфилмента: отправка с ближайшего склада, разделение заказов между локациями при необходимости, автогенерация этикеток. Ручной роутинг упал с 4 часов/день до нуля.
• Аналитический дашборд — Видимость в реальном времени по всем каналам: остатки, скорость заказов, SLA фулфилмента, прибыльность канала. Команда принимает решения на данных, а не на интуиции.

Результат

“Раньше мы боялись каждого уведомления от маркетплейса — половина были жалобами на оверселлы. Теперь управляем пятью каналами с одного экрана и не допустили ни одного оверселла за два месяца.”

Джеймс Уитфилд — Директор по операциям, Thread & Co · Лондон