Подключение нового продавца всё ещё ручное
Кто-то проверяет документы и всё настраивает вручную, поэтому каждый продавец ждёт по-разному, и никто не уверен, что проверки были одинаковыми.
Разработка marketplace
Разработка eCommerce-маркетплейса — это три бизнеса на одной платформе, а не один магазин с большим числом продавцов.
Для операторов, которые запускают или заменяют multi-vendor marketplace, где онбординг продавцов, честный каталог и правильные выплаты важны не меньше самого storefront.
ПРИЗНАКИ ТОГО, ЧТО ТРИ СТОРОНЫ НЕ СОГЛАСОВАНЫ
Marketplace с тремя несогласованными сторонами даёт одни и те же четыре трещины.
Один и тот же товар выставляют сразу пять разных продавцов
Дубликаты и неаккуратные карточки снижают доверие покупателей к каталогу, и никто это не убирает.
Статус заказа, комиссия и возврат не согласованы
Продавец говорит «отправлено», покупатель говорит «не получил», а финансовая сторона рассказывает третью историю.
Никто не отвечает за споры и исключения
Когда что-то идёт не так между покупателем и продавцом, это попадает куда угодно и решается как попало.
НАШ ПОДХОД
Три стороны, три зоны ответственности — определённые до начала разработки.
Marketplace работает только тогда, когда каждый знает, какие решения и данные принадлежат именно ему. Перепутайте это разделение — и каждый спор станет обращением в поддержку, которое никто не может по-настоящему решить.
Что контролирует оператор
Политики, категории, ставки комиссии, правила модерации и последнее слово в споре.
Это уровень, который держит весь marketplace согласованным — он не может быть опциональным.Что принадлежит продавцу
Собственные карточки товаров, остатки, выполнение заказов и документы, подтверждающие личность.
Продавцы действуют в рамках ваших правил — они не определяют собственную версию этих правил.Чему покупатель действительно может доверять
Понятный продавец, понятное обещание доставки и всегда точный статус заказа.
Если покупатель не может понять, у кого он на самом деле покупает, marketplace уже провалил свою главную задачу.ЧТО МЫ БЕРЁМ НА СЕБЯ
Проверенные продавцы, честный каталог и деньги, которые сверяются.
Продавцы, которых правильно проверяют каждый раз
Личность, данные компании и реквизиты для расчётов проверяются одинаково для каждого продавца, с очередью рассмотрения для всего сомнительного.
Юридическое решение о том, что считать «проверенным», остаётся за вами.Каталог, который говорит правду
Товары и карточки продавцов хранятся отдельно, поэтому дубликаты или слабые карточки попадают в очередь модерации, а не публикуются сразу.
Определение реальной планки качества и правил категорий — бизнес-решение, которое мы помогаем принять, а не принимаем за вас.Заказы и деньги, которые действительно сверяются
Каждый заказ, комиссия, возврат и выплата имеют зафиксированное состояние, поэтому спор можно проследить до точного момента, где он возник.
Платёжного провайдера и правила расчётов — кто держит деньги, когда платят продавцам — нужно выбирать вместе с вашими финансистами и юристами.КАК МЫ РАБОТАЕМ
Модель → Проектирование → Разработка → Эксплуатация.
Модель
In
Ваши продавцы, покупатели, политики и уже известные исключения.
Делаем
Определяем, кто решает что, и где на самом деле сегодня серые зоны.
Out
Чёткая картина ролей и открытых решений.
Проектирование
In
Согласованные роли и первый сегмент продавцов.
Делаем
Определяем правила каталога, заказов, платежей и модерации как явные контракты.
Out
Дизайн состояний, ответственности и исключений.
Разработка
In
Дизайн и первая группа реальных продавцов.
Делаем
Строим один полный путь от карточки товара до выплаты, плюс инструменты для вашей команды.
Out
Работающий marketplace для этого первого сегмента.
Эксплуатация
In
Работающий marketplace и реальные заказы.
Делаем
Репетируем споры и сбои, следим за очередями исключений и осторожно расширяемся.
Out
Marketplace, который масштабируется без роста числа исключений.
ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ
Вопросы до того, как первый продавец подключится.
Чем marketplace отличается от обычного интернет-магазина?
Обычный магазин продаёт собственные товары. Marketplace координирует независимых продавцов, добавляя онбординг, правила карточек, комиссии, выплаты, модерацию и споры.
Можно ли автоматически делить платежи между нами и продавцами?
Зависит от платёжного провайдера, стран, где вы работаете, и того, кто юридически отвечает за деньги на каждом шаге — это нужно решить до начала разработки.
Нужен ли продавцам полноценный собственный кабинет?
Обычно только то, что им реально нужно — онбординг, их карточки, их заказы и выплаты, а не копия всей вашей админки.
Что должна включать первая версия?
Один сегмент продавцов, контролируемый каталог, один полный путь от заказа до выплаты и инструменты для обработки исключений — а не все функции для всех типов продавцов сразу.
Обсудим вашу модель marketplace.
Расскажите, кто ваши продавцы и как должны двигаться деньги между вами — мы скажем, что платформе нужно сделать правильно в первую очередь.
Обсудить вашу модель marketplace →Только ваши собственные клиенты покупают, а не независимые продавцы торгуют через вас? Смотрите разработку B2B eCommerce →
7+лет на рынке
42+реализованных проектов
20+специалистов в команде
8+стран, где мы работаем